Returpolicy for Robuste Glass

Velkommen til Robuste Glass. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss på robusteglass.com. Denne returpolicyen forklarer hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere, bytte eller reklamere på en vare. Vi ber deg lese vilkårene nøye før du sender noe i retur, slik at saken kan behandles så raskt og smidig som mulig.

1. Generelt om retur

Hos Robuste Glass ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er tilfreds, har du mulighet til å returnere varen i henhold til gjeldende regler for angrerett og forbrukerkjøp. Returretten gjelder for privatpersoner som har handlet gjennom vår nettbutikk robusteglass.com. For at retten skal gjelde, må varen returneres innen den fastsatte fristen og i tilnærmet samme stand som da den ble mottatt.

2. Angrerett

Som kunde har du rett til å angre på kjøpet dersom du gir oss beskjed innen angrefristen. Angreretten gjelder fra det tidspunktet du mottok varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi tydelig beskjed til oss før fristen utløper. Når vi har mottatt meldingen din, følger du instruksjonene for retur som vi gir deg. Varen må deretter sendes tilbake uten unødig opphold.

3. Varens tilstand ved retur

For at en retur skal kunne godkjennes, må varen være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen så langt det er mulig. Alle deler, tilbehør og eventuell dokumentasjon som fulgte med varen, må returneres sammen med produktet. Dersom varen har blitt brukt på en måte som går utover det som er nødvendig for å vurdere den, kan vi redusere tilbakebetalingen eller avvise returen. Vi oppfordrer derfor til at du håndterer varen forsiktig før du bestemmer deg.

4. Emballasje og forsendelse av retur

Når du returnerer en vare, er det viktig at den pakkes forsvarlig. Produktene våre kan være ømtålelige, og glass og lignende materialer krever ekstra beskyttelse under transport. Bruk gjerne støtabsorberende materiale og en solid eske. Dersom varen skades under returtransport på grunn av mangelfull emballasje, kan dette påvirke rettighetene dine. Vi anbefaler derfor at du pakker varen like nøye som da du mottok den.

5. Skader og feil ved mottak

Dersom du mottar en vare som er skadet eller har en feil, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig etter mottak. Ta gjerne bilder av både emballasjen og produktet, slik at vi kan vurdere saken på best mulig måte. Ved dokumenterte skader eller feil vil vi bistå deg med en løsning, enten det gjelder reparasjon, omlevering eller tilbakebetaling, i tråd med gjeldende forbrukerregler.

6. Bytte av produkt

Dersom du ønsker å bytte en vare til et annet produkt, ber vi deg ta kontakt med oss først. Vi vil da veilede deg videre og informere om hva som er mulig i din situasjon. Bytte er avhengig av lagerstatus og at varen oppfyller vilkårene for retur. Eventuelle forskjeller i pris mellom produktene håndteres etter avtale.

7. Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at vilkårene er oppfylt, behandler vi tilbakebetalingen så raskt som mulig. Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Dersom varen er returnert i redusert stand, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. Vi informerer deg alltid dersom dette blir aktuelt.

8. Varer som ikke kan returneres

Enkelte varer kan være unntatt fra returretten, for eksempel produkter som er spesialtilpasset eller på annen måte fremstilt etter kundens ønsker. Dersom du er usikker på om returretten gjelder for det aktuelle produktet, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet.

9. Kundeservice og veiledning

Vi ønsker at prosessen med retur skal være så enkel og oversiktlig som mulig. Dersom du har spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig løsning og veileder deg gjennom hele prosessen. Vår målsetting er at du skal føle deg trygg når du handler hos robusteglass.com.

10. Endringer i returpolicyen

Robuste Glass forbeholder seg retten til å oppdatere denne returpolicyen ved behov. Eventuelle endringer gjelder fra det tidspunktet de publiseres på nettstedet. Vi anbefaler derfor at du leser returpolicyen jevnlig for å holde deg oppdatert på gjeldende vilkår.

11. Sammendrag

Hos Robuste Glass ønsker vi å gjøre retur og bytte så problemfritt som mulig. Vi ber om at du behandler varen forsiktig, pakker den godt ved retur og tar kontakt med oss dersom noe er uklart. Ved å handle på robusteglass.com godtar du vilkårene i denne returpolicyen. Vi takker for at du velger Robuste Glass og ser frem til å hjelpe deg dersom du ønsker å returnere eller bytte et produkt.